Política de Devoluciones

Nuestra Garantía

En Serenecraft, nos comprometemos a proporcionar plantas de interior de la más alta calidad. Entendemos que las plantas son seres vivos y queremos asegurarnos de que lleguen a tu hogar en perfectas condiciones.

Ofrecemos una garantía de 7 días en todas nuestras plantas para tu tranquilidad y satisfacción.

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:

• La planta llegó dañada, enferma o en condiciones significativamente diferentes a las descritas
• La solicitud de devolución se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
• Se proporcionan fotografías claras que muestren el estado de la planta al momento de la recepción
• La planta se mantuvo en las condiciones recomendadas desde su recepción
• El empaque original y las etiquetas están intactos

Casos No Cubiertos

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por cuidado inadecuado después de la entrega
• Exposición a temperaturas extremas o condiciones ambientales inapropiadas
• Falta de riego o riego excesivo por parte del comprador
• Daños causados por mascotas, niños o accidentes
• Cambios naturales en la apariencia de la planta debido a su ciclo de vida
• Solicitudes realizadas después del período de garantía de 7 días
• Plantas que no fueron cuidadas según las instrucciones proporcionadas

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo a reachus@serenecraft.world o llama al +57 310 2428434 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
2. Proporciona información: Incluye tu número de pedido, descripción del problema y fotografías claras de la planta.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24 horas laborables.
4. Resolución: Si tu solicitud es aprobada, coordinaremos el reemplazo de la planta o el reembolso según corresponda.

Opciones de Resolución

Dependiendo de la situación, ofrecemos las siguientes opciones:

Reemplazo

Si la planta llegó dañada o enferma, la reemplazaremos sin costo adicional. Coordinaremos la recogida de la planta afectada y el envío de una nueva.

Reembolso

Si prefieres un reembolso o si no tenemos disponibilidad para reemplazar la planta, procesaremos el reembolso completo del valor de la planta. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Crédito en Tienda

Puedes optar por recibir un crédito en tienda para usar en futuras compras en serenecraft.ddd.

Costos de Envío

Si la devolución es debido a un error nuestro o a una planta defectuosa, cubriremos todos los costos de envío asociados con la devolución y el reemplazo.

Si la devolución es por otras razones no cubiertas por nuestra garantía, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

Plantas Personalizadas

Las plantas que han sido seleccionadas o personalizadas específicamente según tus requerimientos no son elegibles para devolución, excepto en casos de daño durante el envío o defectos de calidad.

Recomendaciones de Cuidado

Para asegurar que tu planta se mantenga saludable y evitar problemas que no están cubiertos por la garantía:

• Desempaca tu planta inmediatamente al recibirla
• Colócala en un lugar con las condiciones de luz recomendadas
• Riega según las instrucciones proporcionadas
• Evita cambios bruscos de temperatura
• Consulta nuestra Guía de Cuidados para obtener información detallada
• Contáctanos si tienes dudas sobre el cuidado de tu planta

Soporte Continuo

Incluso después del período de garantía, estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas sobre el cuidado de tus plantas o necesitas asesoría, no dudes en contactarnos. Ofrecemos soporte continuo a todos nuestros clientes.

Excepciones Especiales

En casos excepcionales o circunstancias especiales, podemos considerar solicitudes fuera de los términos estándar. Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.

Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o para iniciar un proceso de devolución, contáctanos:

Serenecraft
Dirección: Cl. 8 #78 - 89, Bogotá, Cundinamarca, Colombia 110821
Teléfono: +57 310 2428434
Correo: reachus@serenecraft.world

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00, Sábados de 10:00 a 14:00